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购买我司号码需要用实名信息吗？
答：需要。按照工信部通讯产品实名制要求，为保证用户的合法权益，同时也为了更好的提供服务，在您办理移动电话入网及部分业务时。请认真填写机主本人的姓名、身份证号，并上传本人免冠、未化妆手持身份证照片，同时阅读、确认相关协议内容并勾选“我已阅读并同意”入网协议方可入网。若冒用他人证件下单、恶意产生欠费的，中兴视通将通过法律途径追责。与此同时，我们郑重承诺会妥善保管您的信息，严格保密，在未得到用户授权情况下，绝不用于提供服务之外的其他目的。
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目前哪些城市可以办理中兴视通的业务？
答：移动制式号码已开放城市：深圳、广州、东莞、北京、上海、天津、衡阳、长沙、邵阳、洛阳、秦皇岛、石家庄、保定、邢台、银川、福州、厦门、南平、南京、苏州、西安、成都、重庆、合肥、亳州、蚌埠、贵阳、海口、唐山、沧州、郑州、哈尔滨、大庆、宜昌、武汉、十堰、长春、四平、沈阳、鞍山、大连、锦州、宁波、烟台、临沂、济宁、青岛、太原、大同、昆明、呼和浩特、盐城、南通、常州、上饶、南昌、珠海、汕头、南宁、乌鲁木、红河、大理、杭州、泉州、邯郸、南阳、周口、驻马店、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、吉林、葫芦岛、营口、济南、潍坊、泰安、晋中、临汾、阜阳、徐州、抚顺、榆林、宝鸡、延安、海拉尔、集宁、乌兰浩特、锡林浩特、延吉、宿州、廊坊、衡水、承德、许昌、襄阳、商丘、濮阳、漯河、绥化、鸡西、黑河、鹤岗、通化、松原、辽源、白山、白城、盘锦、辽阳、阜新、丹东、朝阳、通辽、赤峰市、鄂尔多斯、枣庄、日照、聊城、新乡、内江、遂宁、南充、达州、宜宾、张家口、平顶山、鹤壁、安阳、焦作、开封、大兴安岭、七台河、双鸭山、伊春市、泰州、宿迁、连云港、赤峰、菏泽、淄博、东营、滨州、德州、威海、阳泉、吕梁、广安、德阳、绵阳、资阳、广元、泸州共153个城市。其他地市开放敬请期待。
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手机卡有哪些大小的？
答：中兴视通的手机卡是三切卡，适配所有终端。即支持普通大卡、4S卡，同时还支持IPHONE5的NANO卡。使用的时候要看您的手机支持哪种大小，如果支持普通大卡，则取下大卡后直接放入手机卡槽即可；如果是4S大小的卡或NANO卡，则按照卡大小取下装入即可。
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一个人最多可以买几个我司号码？
答：同一个身份证名下最多可以办理2个号码。
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我司有什么靓号吗，选择靓号需要另外付费吗？
答：有的。选择不同级别的靓号需预存不同的费用和每月最低消费。
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中兴视通号码是什么类型的，和移动联通电信有什么关系？
答：中兴视通是移动、联通转售业务，是中兴视通与基础运营商（中国移动、中国联通）合作，购买移动及联通的通信服务，重新包装的自有品牌，并为用户提供优质服务。
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我司号码对手机有什么要求？
答：中兴视通手机卡目前只提供GSM/WCDMA联通制式SIM购买，支持GSM和WCDMA制式的手机，都可以正常使用。
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如何了解到最新的中兴视通促销活动？
答：最新促销活动会在中兴视通官网、官方微博和微信公众号（名称：中兴视通）进行发布，请您密切关注。
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号码不要了怎么销户？
答：可以。中兴视通官网（seecom.com.cn）——登录——我要办理——销户申请——提交信息，客服收到申请会跟您联系。
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为什么使用一些服务时无法收到手机验证码？
答：我司做为新号段刚刚推出还未能被大家熟识，在部分需要下发手机验证码环节中，可能会有无法收到系统下发的短信或被系统提示为该号码不正确的情况。目前我们也在努力推动软件和应用陆续更新解决此问题，如微信、支付宝等目前已经可以识别。
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号码暂时不想使用了，可以申请停机保号吗？
答：可以。
①停机保号生效当月，收取套餐使用费，停机保号生效的完整月只收取停机保号费用，不再收取其他业务费用。
②停机保号月资费5元。
③靓号、合约计划等有特殊限制的用户按协议约定如有特殊情况需暂时停止使用的，停机保号期间月保底消费等固定费用正常收取。
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什么是PIN码？
答：PIN码就是SIM卡的密码，以防止他人盗用您的SIM卡。当您启用PIN 码后，相当于您给SIM卡加了一个密码。该SIM卡密码与您使用哪部手 机无关。当您把SIM卡插入任何一部手机，每次打开手机电源时，手机屏 幕上都会提示要求输入PIN码；若您连续三次输入错误的PIN码（SIM卡 密码），手机内的SIM卡将被自动锁住。PIN码的初始密码都是1234。您 可以自选修改PIN码（要启用或修改PIN码，需要您在手机上进行相应的 设置，具体操作请参照手机使用说明书）。
建议您不要轻易启用手机PIN码，这样可以避免输错PIN码后给您带来的 诸多不便。
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充值的流量是全国流量吗？
答：移动网络和联通网络充值的流量都是全国流量。
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流量充值时什么原因导致失败？
答：充值号码可能是号码欠费、套餐互斥、非实名验证、运营商黑名单等原因会导致充值失败。
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流量/话费充值失败怎么退款？
答：号码在充值页面提示充值失败，可以在页面联系在线客服咨询详情。
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拨号助手或来电助手APP无法正确显示我司号码归属地？
答：归属地一般是通过号码的前N位进行识别的，某些安装了来电助手的APP可能会无法正确显示我司号码归属地信息，还要APP及时升级和更新数据。
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Sim卡丢失或损坏，可以补卡或换卡吗？
答：可以，补卡费用为10元，登录到网厅 即可申请补卡，申请补卡时需要您填写个人邮寄信息，我们会给您邮寄到您填写的地址上。签收快递时需本人持身份证签收。
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正常使用时我可以申请暂时的停机吗？
答：可以的，您可以登录网厅进行申请，点击业务办理下“挂失解挂”即可操作，挂失后若长时间不解挂，正常月租或低消会扣取，若欠费则会停机，双停后90天即进入预销状态。
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不在中兴视通卡业务开通城市能购买吗？
答：可以购买。中兴视通通信资费全国统一标准，无漫游费，全国接听免费。购买异地我司"中兴170卡"，在计费上没有区别。差别在于对方来电显示的地域会不同，本地朋友拨打您的电话可能产生长途费用（主要看对方的计费方式）。
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【漏电提醒】什么是漏电提醒？
答：漏电提醒是当用户不在服务区、手机关机等不可及状态下，产生的未接来电时，漏电提醒平台将以微信/APP等方式通知您，让您电话一个不漏！
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【漏电提醒】办理对象？
答：中兴视通红卡用户。
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【漏电提醒】如何办理漏电提醒？
①关注【中兴视通】微信公众号 -- 点击菜单【红卡 -- 业务办理】-- 登陆后点击 -- 业务办理；
②打开官网 -- 登陆网厅进入个人服务中心 -- 点击左侧导航 【我要办理 -- 业务办理】；
③下载并登陆“中兴视通”APP -- 首页快捷入口点击【漏电提醒】；
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【漏电提醒】如何接收提醒？
①关注微信公众号提醒方式：关注【中兴视通】微信公众号 -- 点击菜单【红卡 -- 账户查询】 -- 输入手机号码与服务密码，绑定手机号码即可接收漏电消息（已绑定则无需重复操作）；
②中兴视通APP提醒方式：下载“中兴视通”APP -- 允许APP推送通知 -- 使用办理漏电提醒的手机号码登录即可接收漏电消息；；
③短信息提醒方式：未绑定公众号或下载APP，可直接通过短信息通知漏电消息；
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【漏电提醒】短信可以保存多长时间？
答：漏电提醒短信接收有效期为：72个小时之内，如果号码状态长时间关机或者处于无服务等异常状态，则短信下发失败。
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【漏电提醒】开通了漏电提醒业务，为什么收不到漏电提醒业务的提醒？
答：如果设置了无条件转移，来电号码会转移到您设置的号码上，影响漏电提醒功能使用，取消无条件呼转功能即可。
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【漏电提醒】主叫客户收听漏电提醒系统语音提示，是否收费?
答：主叫客户收听漏电提醒系统语音提示，免收通话费。
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号码欠费时间过长会进行回收吗?
答：根据工信部的规定，号码如欠费超过90天，我司有权将欠费90天的号码进行回收。